Що входить у підтримку
Три речі, які зазвичай змішують в одну. Виправлення помилок: те, що зламалось, лагодиться, і причина документується, щоб не повторилось. Оновлення: версії PHP, фреймворку і залежностей піднімаються планово, а не тоді, коли хостинг уже вимкнув стару версію. Розвиток: нові функції, інтеграції, доробки, які запитує бізнес.
Ще одна річ, про яку рідко думають до першого інциденту: моніторинг. Помилки в продакшені мають бути видимі нам раніше, ніж вашим користувачам. Це налаштовується на початку співпраці, якщо цього ще немає.
Без пакетів
Пакети зручні продавцю, а не замовнику: вони змушують або платити за непотрібне, або дізнаватися про доплату посеред місяця. Ми рахуємо обсяг годин під ваш продукт після того, як подивимось на нього. Невеликому сайту з рідкими змінами потрібно кілька годин на місяць. Продукту з активною розробкою потрібна частина команди на постійній основі. Це різні цифри, і вони мають бути видимі наперед.
Якщо в якийсь місяць роботи менше, ви платите менше. Якщо потрібен ривок перед релізом, домовляємось про це окремо, а не сюрпризом у рахунку.
Без прив'язки
Обов'язкового контракту немає. Код лежить у вашому репозиторії, доступи до серверів ваші, документація оновлюється разом із кодом. Забрати проєкт можна в будь-який момент: своєму розробнику, іншій команді, будь-кому. Ми будуємо роботу так, щоб цей момент був безболісним, бо саме це відрізняє підтримку від залежності.
Як виглядає щодня
Один канал зв'язку, у якому ви пишете задачі своїми словами. Ми переводимо їх у зрозумілий список із пріоритетами й оцінками, ви підтверджуєте, ми робимо. Термінове береться одразу, решта планується. Наприкінці місяця звіт: що зроблено, скільки часу пішло, що радимо зробити наступним.
Коли підтримки замало
Якщо задач стає стільки, що потрібен окремий план на квартал, це вже розвиток продукту, і його краще вести двотижневими відрізками з окремою оцінкою. Ми скажемо про це, коли побачимо, а не будемо тягнути на погодинній оплаті.